Returns & Exchanges Policy – Dolley Store

At Dolley Store, we strive to ensure your complete satisfaction with every purchase from our website. If you wish to exchange or return an item, please carefully review the policy below.

Return or exchange requests must be initiated within 14 days of receiving the product.

A valid receipt or order confirmation is required to complete a return or exchange.

Products must be returned unused, unworn, and unwashed, in their original condition, with the original packaging in good condition.

Underwear and certain lingerie items cannot be returned or exchanged for hygiene reasons.

Exchanges are allowed for all eligible products, regardless of size or color of the replacement item.

Sale and discounted items are eligible for return and exchange under the same policy.

In the case of a refund or partial refund, the refund will be processed after the returned items are received and inspected.

Approved refunds will be issued via InstaPay or e-wallet transfer, as coordinated with the customer.

Return shipping costs are covered by the customer, unless the return is due to a manufacturing defect or an incorrect item, in which case Dolley Store will cover the shipping cost.

If you receive a defective, damaged, or incorrect item, please contact Dolley Store within 24 hours of delivery with clear photos for review.

How to Request a Return or Exchange

To request a return or exchange, please contact Dolley Store through our official Facebook or Instagram pages within the applicable return period.

Please include one of the following:

Order number

Receipt

The phone number used when placing the order

Please also include:

A brief explanation of the request

Clear photos of the product (especially in cases of defects or incorrect items)

Our customer support team at Dolley Store will review your request and guide you through the next steps.

Policy Updates

Dolley Store reserves the right to update or modify this policy at any time. Any changes will take effect immediately upon being published on the website.


سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر دولي

في متجر دولي، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء من موقعنا الإلكتروني. إذا رغبتم في استبدال أو إرجاع أي منتج، يُرجى مراجعة السياسة أدناه بعناية.

يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام المنتج.

يلزم تقديم إيصال شراء أو تأكيد طلب صالح لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.

يجب إرجاع المنتجات غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وغير مغسولة، وفي حالتها الأصلية، مع تغليفها الأصلي بحالة جيدة.

لا يمكن إرجاع أو استبدال الملابس الداخلية وبعض أنواع اللانجري لأسباب صحية.

يُسمح بالاستبدال لجميع المنتجات المؤهلة، بغض النظر عن مقاس أو لون المنتج البديل.

تخضع المنتجات المخفضة أو المعروضة للبيع لنفس سياسة الإرجاع والاستبدال.

في حالة استرداد المبلغ المدفوع كليًا أو جزئيًا، ستتم معالجة عملية الاسترداد بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها.

سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة عبر خدمة InstaPay أو التحويل إلى المحفظة الإلكترونية، بالتنسيق مع العميل.

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب في التصنيع أو استلام منتج خاطئ، وفي هذه الحالة، يتحمل متجر دولي تكاليف الشحن.

في حال استلام منتج معيب أو تالف أو خاطئ، يُرجى التواصل مع متجر دولي خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمراجعة.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع متجر دولي عبر صفحاتنا الرسمية على فيسبوك أو إنستغرام خلال فترة الإرجاع المحددة.

يُرجى إرفاق أحد المعلومات التالية:

رقم الطلب

إيصال الشراء

رقم الهاتف المستخدم عند تقديم الطلب

يُرجى أيضًا إرفاق ما يلي:

شرح موجز للطلب

صور واضحة للمنتج (خاصةً في حالات العيوب أو المنتجات الخاطئة)

سيقوم فريق دعم العملاء في متجر دولي بمراجعة طلبك وإرشادك خلال الخطوات التالية.

تحديثات السياسة

يحتفظ متجر دولي بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت. تسري أي تغييرات فور نشرها على الموقع الإلكتروني.